Analista de Dimensionamento / Planejamento (Call Center)

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! 

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. 

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ 

• Planejar, manter e otimizar as escalas de trabalho da operação de atendimento, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento dos SLAs e a eficiência do uso da força de trabalho, apoiando a tomada de decisão das lideranças e assegurando a sustentabilidade da operação.
• Construir escalas de trabalho com base em previsão de demanda, contatos, regras trabalhistas e diretrizes da operação
• Analisar volumes históricos e projeções para ajustar escalas conforme variações de demanda
• Dimensionar corretamente a força de trabalho para suportar os SLAs acordados
• Tratar solicitações de troca, férias, afastamentos e ajustes emergenciais
• Fornecer análises e simulações de impacto de mudanças de escala
• Trabalhar em conjunto com o Control Desk para ajustes e melhorias contínuas

• Ensino superior completo;
• Pacote office avançado
• Experiência com planejamento de escalas, WFM ou dimensionamento de operações de atendimento;

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento;



Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.