Analista de Atendimento JR

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! 

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

• Interpretar dados operacionais e de atendimento, transformando informações em insights que apoiem decisões estratégicas.
• Desenvolver, atualizar e manter dashboards e relatórios analíticos, garantindo integridade e confiabilidade das informações.
• Analisar indicadores como SLA, TMA, NPS, produtividade e qualidade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (FCA, PDCA, 5W2H) para diagnosticar problemas e estruturar soluções sustentáveis.
• Mapear, documentar e padronizar processos, além de identificar gargalos e propor ações de otimização.
• Acompanhar a aderência dos processos e controles internos, sugerindo ajustes quando necessário.
• Analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e propondo melhorias que elevem a experiência e reduzam o esforço.
• Colaborar com áreas parceiras (TI, Produtos, Qualidade, Operações etc.) para priorizar demandas e implementar soluções orientadas ao cliente, utilizando CRM e plataformas omnichannel (ex.: Salesforce, JIRA, NICE, CX One).

• Ensino Superior em andamento; 
• Vivência em Central de Atendimento; 
• Pacote Office intermediário
• Desejável conhecimento em PowerBI e Power Query. 

Benefícios:

• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.