Técnico de Suporte Operacional Remoto

Vaga dedicada para coletar indicações para a Central de Atendimento ao cliente da MICHELIN Connected Fleet.

Com a MICHELIN Connected Fleet indo cada vez mais longe, esperamos encontrar logo com você.

A inscrição em nosso banco de talentos não garante a contratação, pois ela dependerá da disponibilidade de vagas e avaliação de currículos e requisitos de cada uma das oportunidades.

• Maximizar a resolução no primeiro atendimento (FCR), reduzindo a necessidade de recontato e aumentando a satisfação do cliente por meio de atendimento técnico qualificado, realizando diagnóstico assertivo das demandas, orientando o cliente de forma clara e objetiva e conduzindo a resolução do problema sempre que possível sem necessidade de intervenção em campo.
• Assegurar que as ordens de serviço sejam abertas com diagnóstico correto e direcionamento adequado realizando análise técnica das demandas, coletando informações completas com o cliente e registrando de forma estruturada e precisa os detalhes do problema para a execução em campo.
• Apoiar a execução correta dos serviços técnicos em campo e reduzir erros de instalação e manutenção prestando suporte remoto aos prestadores durante instalações e manutenções, orientando tecnicamente sobre procedimentos e solucionando dúvidas operacionais.
• Garantir a confiabilidade dos dados de assistência técnica para análise e tomada de decisão validando o preenchimento dos laudos técnicos realizados pelos prestadores e registrando corretamente as informações dos atendimentos realizados.
• Garantir respostas técnicas consistentes e estruturadas para tratativas de reclamações de clientes analisando informações disponíveis, histórico de atendimento e dados técnicos, suportando e conduzindo a avaliação técnica em campo e consolidando as análises em laudos técnicos claros e bem fundamentados.
• Elevar o nível técnico da equipe de atendimento e melhorar a qualidade geral dos atendimentos compartilhando boas práticas, apoiando outros atendentes em dúvidas técnicas e contribuindo com a construção e atualização de materiais de apoio.
• Apoiar a evolução da operação e a redução de problemas recorrentes identificando padrões de falhas, reportando problemas recorrentes e sugerindo melhorias nos processos, produtos ou soluções.

• Ensino Superior em Andamento
• Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva, Telecomunicações ou áreas correlatas

Benefícios:

• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.